الدفع والاسترداد

آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026

هذه ترجمة لتسهيل القراءة. في حال وجود أي اختلاف، تسري النسخة الإنجليزية.

توضّح هذه السياسة كيف يتم الدفع مقابل الجلسة ومتى يحق لك استرداد المبلغ. وهي جزء من شروط الخدمة.

أنت تدفع للمضيف مباشرة. تُدفع الجلسات المدفوعة عبر PayPal مباشرة إلى حساب PayPal الخاص بالمضيف. لا يأخذ Live With Me أي عمولة، ولا يحتفظ بأموالك أبدًا، وليس طرفًا في عملية الدفع — لذلك يأتي الاسترداد من المضيف، لا منّا.

أموالك في أمان. تتم كل دفعة عبر PayPal، لذا يمكنك دائمًا اللجوء إلى PayPal إذا حدث خطأ ما. يسمح PayPal عمومًا بفتح نزاع خلال 180 يومًا من تاريخ الدفع؛ ويحدد PayPal الأهلية والنتيجة وفقًا لشروطه في بلدك. وعند الحاجة، نقدّم إلى PayPal وإلى الطرفين سجلات الجلسة التي نحتفظ بها.

الدفع

• تختار وقتًا أولًا، ويُحجز لك لمدة 15 دقيقة أثناء الدفع عبر PayPal أو بالبطاقة من خلال PayPal.
• لا يُؤكَّد الحجز إلا بعد أن يؤكد PayPal الدفع. إذا حُجز الوقت قبل اكتمال دفعك، فلن يُخصم منك شيء.
• إذا تمّ الدفع لكن الحجز لم يكتمل (مثلًا انقطع اتصالك)، فإننا نكتشف ذلك وستجده في حجوزاتي — إما مؤكدًا، أو بانتظار أن تختار وقتًا جديدًا دون أن تدفع مرة أخرى.

سياسة الإلغاء

تعرض كل جلسة مهلة الإلغاء الخاصة بها (مثلًا «إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل الموعد») قبل الحجز، وتؤكدها عند الدفع. تسري المهلة التي ظهرت لك وقت الحجز، حتى لو غيّرها المضيف لاحقًا.

• ألغيتَ قبل مهلة الإلغاء ← يلتزم المضيف بردّ المبلغ كاملًا.
• ألغيتَ داخل مهلة الإلغاء ← لا يُستحق أي استرداد، ويحتفظ المضيف بالمبلغ.
• ألغى المضيف ← يلتزم المضيف بردّ المبلغ كاملًا.
• لم يحضر المضيف ← يلتزم المضيف بردّ المبلغ كاملًا. ويُحدَّد ذلك من سجلات الاتصال الخاصة بالجلسة.
• تعذّر اتصال الجلسة نهائيًا ← يلتزم المضيف بردّ المبلغ كاملًا.
• لم تحضر أنت ← لا يُستحق أي استرداد.
• دفعتَ لكن وقتك حُجز ولا ترغب في اختيار وقت آخر ← ألغِ الحجز ويلتزم المضيف بردّ المبلغ كاملًا.

باقات الاجتماعات

• تُباع بعض الجلسات كباقة — مثلًا 3 اجتماعات بسعر واحد. تدفع مرة واحدة وتحجز الاجتماعات واحدًا تلو الآخر.
• لا تُسترد اجتماعات الباقة كلٌّ على حدة. الاجتماع الذي تلغيه قبل مهلة الإلغاء الخاصة بالمضيف، أو الذي يلغيه المضيف، أو الذي يتغيّب عنه المضيف يعود إلى باقتك لتحجز وقتًا آخر.
• الاجتماع الذي تلغيه داخل المهلة، أو لا تحضره، يُحتسب مستخدمًا.
• إذا لم يتمكن المضيف من تقديم الاجتماعات التي دفعت ثمنها، فإنه يردّ قيمة الجزء غير المستخدم. وإن لم تتفقا، أبلِغ عن ذلك من «حجوزاتي».

كيف يتم الاسترداد

• عندما يُستحق استرداد، نرسل بريدًا إلكترونيًا إليك وإلى المضيف ونعرض ذلك في حجوزاتي.
• يردّ المضيف المبلغ من حسابه في PayPal إلى حساب PayPal أو البطاقة التي دفعت بها. يحدّد PayPal المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ — عادة بضعة أيام عمل.
• يؤكد المضيف في Live With Me بعد إتمام ذلك، ونُبلغك بذلك.
• إذا لم يصلك الاسترداد خلال 7 أيام، أبلِغ عن ذلك من حجوزاتي أو راسلنا على livewithme.app@gmail.com. قد يُعلَّق أو يُزال المضيفون الذين لا يلتزمون بسياسة الإلغاء الخاصة بهم.

المشكلات والنزاعات والاسترداد

الجلسات خاصة: تربط المكالمة العميل والمضيف مباشرة، وLive With Me ليس حاضرًا فيها ولا يسجّلها أبدًا. إذا حدث خطأ في جلسة — لم يحضر المضيف أو العميل، أو لم تعمل المكالمة، أو لم تطابق الجلسة وصفها، أو لم يصل استرداد تستحقه — فالمسألة بين العميل والمضيف، وتُحل مباشرة بينهما أو عبر PayPal، لأن كل دفعة تنتقل من حساب PayPal الخاص بالعميل مباشرة إلى حساب المضيف.

• 1. تواصل مع الطرف الآخر أولًا. استخدم تفاصيل الحجز أو الإبلاغ عن مشكلة في «حجوزاتي». كثير من المشكلات تُحل برسالة قصيرة.
• 2. افتح حالة لدى PayPal. إذا لم تُحل المسألة، يفتح العميل نزاعًا بشأن تلك الدفعة تحديدًا في مركز الحلول في PayPal، وفقًا لقواعد حماية المشتري في PayPal — عادةً خلال 180 يومًا من تاريخ الدفع. يرد المضيف هناك، ويراجع PayPal الحالة ويقرر.
• 3. سجلات من Live With Me. عند الطلب، نقدّم إلى العميل أو المضيف أو PayPal السجلات التي نحتفظ بها لتلك الجلسة (انظر أدناه).
• 4. استفسارات إضافية. يجوز لـ Live With Me التواصل مع العميل والمضيف عبر البريد الإلكتروني، وطلب معلومات، والتحقق من المسألة بمزيد من التفصيل.

ما يستطيع Live With Me فعله وما لا يستطيعه

• نستطيع تقديم السجلات التي نحتفظ بها عن الجلسة: متى انضم كل مشارك وغادر، وما إذا اتصلت المكالمة ولأي مدة، وأي إلغاء وتوقيته، وتفاصيل الحجز والدفع.
• نستطيع التواصل مع الطرفين، والتحقق من البلاغات، وتعليق الحساب لفترة محدودة أو حذفه نهائيًا إذا تصرّف بطريقة غير مقبولة على منصتنا — مثل السلوك الصريح أو الجنسي، أو المخدرات، أو التحرش، أو الاحتيال.
• لا نستطيع رؤية أو سماع أو استرجاع أي شيء جرى في المكالمة. لا نملك تسجيلات أو صوتًا أو فيديو أو مشاركة شاشة أو دردشة، لذا لا يمكننا الحكم على ما قيل أو جرى، ولا على جودة الجلسة.
• لا نستطيع إصدار أي استرداد أو الاحتفاظ به أو حجبه أو إلغاؤه أو ضمانه، ولا الفصل في نزاع، ولا تغيير قرار PayPal. وفيما يتجاوز السجلات والخطوات الموضّحة هنا، لا يمكننا تقديم مساعدة إضافية في أي استرداد.

‏Live With Me ليس طرفًا في الدفع أو النزاع، وPayPal — لا Live With Me — هو من يفصل في حالات PayPal. ومع ذلك، يجوز لنا التصرف بناءً على ما نعلمه وفقًا لـشروطنا، مثل تعديل التقييمات، أو إيقاف الجلسات مؤقتًا، أو تعليق الحساب أو حذفه.

الرسوم

Live With Me مجاني حاليًا للعملاء والمضيفين — لا نأخذ أي عمولة. إذا تغيّر ذلك، سنُعلمك مسبقًا ولن يسري على الحجوزات التي تمت بالفعل.

حقوقك القانونية

عندما يمنحك قانون إلزامي لحماية المستهلك حقًا في الإلغاء أو الاسترداد، فإن هذا الحق يسري إضافة إلى هذه السياسة.

التواصل

للأسئلة: livewithme.app@gmail.com.