Pagos y reembolsos

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Esta es una traducción para tu comodidad. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

Esta política explica cómo funciona el pago de una sesión y cuándo se te debe un reembolso. Forma parte de nuestros Términos del servicio.

Pagas directamente al anfitrión. Las sesiones de pago se abonan a través de PayPal directamente en la cuenta de PayPal del anfitrión. Live With Me no cobra comisión, nunca retiene tu dinero y no es parte del pago, por lo que los reembolsos los hace el anfitrión, no nosotros.

Tu dinero está seguro. Todos los pagos se hacen a través de PayPal, así que, si algo sale mal, siempre puedes acudir a PayPal. Por lo general, PayPal permite abrir una disputa dentro de los 180 días siguientes al pago; la elegibilidad y el resultado los decide PayPal conforme a sus condiciones para tu país. Cuando es necesario, facilitamos a PayPal y a ambas partes los registros de la sesión que conservamos.

Pagar

• Primero eliges una hora; se te reserva durante 15 minutos mientras pagas con PayPal o con tarjeta a través de PayPal.
• La reserva solo se confirma cuando PayPal confirma el pago. Si alguien ocupa la hora antes de que termine tu pago, no se te cobra.
• Si tu pago se completó pero la reserva no (por ejemplo, se cortó tu conexión), lo detectamos y la encontrarás en Mis reservas: confirmada, o esperando a que elijas una hora nueva sin volver a pagar.

Política de cancelación

Cada sesión muestra su propio plazo de cancelación (por ejemplo, «cancelación gratuita hasta 24 horas antes») antes de reservar, y lo confirmas al pagar. Se aplica el plazo que se mostraba cuando reservaste, aunque el anfitrión lo cambie después.

• Cancelas antes del plazo de cancelación → el anfitrión te debe el reembolso completo.
• Cancelas dentro del plazo de cancelación → no se debe reembolso; el anfitrión se queda con el pago.
• El anfitrión cancela → el anfitrión te debe el reembolso completo.
• El anfitrión no se presenta → el anfitrión te debe el reembolso completo. Esto se determina con los registros de conexión de la sesión.
• La sesión no consigue conectarse en absoluto → el anfitrión te debe el reembolso completo.
• No te presentas → no se debe reembolso.
• Pagaste pero tu hora fue ocupada y prefieres no elegir otra → cancélala y el anfitrión te debe el reembolso completo.

Paquetes de reuniones

• Algunas sesiones se venden como paquete, por ejemplo 3 reuniones por un solo precio. Pagas una vez y reservas las reuniones de una en una.
• Las reuniones de un paquete no se reembolsan por separado. Una reunión que cancelas antes del plazo de cancelación del anfitrión, que cancela el anfitrión o a la que el anfitrión no acude vuelve a tu paquete para que puedas reservar otra hora.
• Una reunión que cancelas dentro del plazo, o a la que no te presentas, cuenta como usada.
• Si el anfitrión no puede darte las reuniones que pagaste, reembolsa la parte no usada. Si no llegáis a un acuerdo, denúncialo desde Mis reservas.

Cómo se hacen los reembolsos

• Cuando se debe un reembolso, os enviamos un email a ti y al anfitrión y lo mostramos en Mis reservas.
• El anfitrión te reembolsa desde su cuenta de PayPal, a la cuenta de PayPal o tarjeta con la que pagaste. PayPal decide cuánto tarda en aparecer, normalmente unos días hábiles.
• El anfitrión lo confirma en Live With Me cuando lo ha hecho, y te avisamos.
• Si un reembolso no ha llegado en 7 días, denúncialo desde Mis reservas o escribe a livewithme.app@gmail.com. Los anfitriones que no respeten su política de cancelación pueden ser suspendidos o eliminados.

Problemas, disputas y reembolsos

Las sesiones son privadas: la llamada conecta directamente al cliente y al anfitrión, y Live With Me no está presente en ella y nunca la graba. Si algo sale mal en una sesión —el anfitrión o el cliente no se presentó, la llamada no funcionó, la sesión no se correspondía con su descripción o no ha llegado un reembolso que se te debe—, el asunto es entre el cliente y el anfitrión, y se resuelve directamente entre ellos o a través de PayPal, porque cada pago va de la cuenta de PayPal del cliente directamente a la del anfitrión.

• 1. Habla primero con la otra parte. Usa los datos de la reserva o Denunciar un problema en Mis reservas. Muchos problemas se resuelven con un mensaje breve.
• 2. Abre un caso en PayPal. Si no se resuelve, el cliente abre una disputa sobre ese pago concreto en el Centro de resoluciones de PayPal, conforme a las normas de protección al comprador de PayPal, por lo general dentro de los 180 días siguientes al pago. El anfitrión responde allí, y PayPal examina el caso y decide.
• 3. Registros de Live With Me. Previa solicitud, facilitamos al cliente, al anfitrión o a PayPal los registros que conservamos de esa sesión (véase más abajo).
• 4. Comprobaciones adicionales. Live With Me puede ponerse en contacto por email con el cliente y con el anfitrión, pedir información y examinar el asunto con más detalle.

Lo que Live With Me puede y no puede hacer

• Podemos facilitar los registros que conservamos de la sesión: cuándo entró y salió cada participante, si la llamada llegó a conectarse y durante cuánto tiempo, las cancelaciones y su momento, y los datos de la reserva y del pago.
• Podemos ponernos en contacto con ambas partes, examinar una denuncia y suspender una cuenta durante un tiempo limitado o eliminarla definitivamente si se ha comportado de forma inaceptable en nuestra plataforma, por ejemplo con conductas explícitas o sexuales, drogas, acoso o fraude.
• No podemos ver, oír ni recuperar nada de lo que ocurrió en la llamada. No tenemos grabaciones, audio, vídeo, pantalla compartida ni chat, así que no podemos juzgar lo que se dijo o se hizo, ni la calidad de la sesión.
• No podemos emitir, retener, bloquear, revertir ni garantizar un reembolso, resolver una disputa ni modificar una decisión de PayPal. Más allá de los registros y pasos descritos aquí, no podemos prestar más ayuda con un reembolso.

Live With Me no es parte del pago ni de la disputa, y es PayPal —no Live With Me— quien resuelve los casos de PayPal. Aun así, podemos actuar en función de lo que sepamos conforme a nuestros Términos, por ejemplo ajustando valoraciones, pausando sesiones o suspendiendo o eliminando una cuenta.

Comisiones

Live With Me es actualmente gratuito para clientes y anfitriones: no cobramos comisión. Si eso cambia, te lo diremos con antelación y no se aplicará a las reservas ya hechas.

Tus derechos legales

Cuando una ley obligatoria de protección del consumidor te dé derecho a cancelar o a un reembolso, ese derecho se aplica además de esta política.

Contacto

Preguntas: livewithme.app@gmail.com.