תשלומים והחזרים

עודכן לאחרונה: 22 באוקטובר 2026

מדיניות זו מסבירה איך עובד התשלום על מפגש ומתי מגיע לך החזר. היא חלק מתנאי השימוש.

התשלום עובר ישירות למארח/ת. על מפגשים בתשלום משלמים דרך PayPal ישירות לחשבון ה-PayPal של המארח/ת. ‏Live With Me לא גובה עמלה, אף פעם לא מחזיק את הכסף שלך ואינו צד לתשלום — ולכן החזרים מגיעים מהמארח/ת, לא מאיתנו.

הכסף שלך בטוח. כל תשלום מתבצע דרך PayPal, כך שאם משהו משתבש תמיד אפשר לפנות ל-PayPal. בדרך כלל PayPal מאפשרת לפתוח מחלוקת בתוך 180 יום ממועד התשלום; הזכאות והתוצאות נקבעות על ידי PayPal לפי התנאים החלים במדינתך. בעת הצורך אנו מוסרים ל-PayPal ולשני הצדדים את רישומי המפגש שבידינו.

התשלום

• קודם בוחרים מועד; הוא נשמר עבורך ל-15 דקות בזמן שמשלמים ב-PayPal או בכרטיס דרך PayPal.
• ההזמנה מאושרת רק אחרי ש-PayPal מאשרת את התשלום. אם המועד נתפס לפני שהתשלום הסתיים — לא תחויב/י.
• אם התשלום עבר אבל ההזמנה לא הושלמה (למשל החיבור נפל), אנחנו מזהים את זה והיא תופיע בההזמנות שלי — מאושרת, או ממתינה שתבחר/י מועד חדש בלי לשלם שוב.

מדיניות ביטול

בכל מפגש מוצג לפני ההזמנה חלון הביטול שלו (למשל "ביטול חינם עד 24 שעות לפני"), ומאשרים אותו בתשלום. החלון שהוצג בזמן ההזמנה הוא זה שחל, גם אם המארח/ת משנה אותו אחר כך.

• ביטול שלך לפני חלון הביטול ← המארח/ת חייב/ת לך החזר מלא.
• ביטול שלך בתוך חלון הביטול ← לא מגיע החזר; התשלום נשאר אצל המארח/ת.
• המארח/ת מבטל/ת ← המארח/ת חייב/ת לך החזר מלא.
• המארח/ת לא מגיע/ה ← המארח/ת חייב/ת לך החזר מלא. נקבע לפי רישומי החיבור של המפגש.
• המפגש לא מצליח להתחבר כלל ← המארח/ת חייב/ת לך החזר מלא.
• את/ה לא מגיע/ה ← לא מגיע החזר.
• שילמת אבל המועד נתפס ולא מתאים לך לבחור מועד אחר ← אפשר לבטל, והמארח/ת חייב/ת לך החזר מלא.

חבילות מפגשים

• חלק מהמפגשים נמכרים כחבילה — למשל 3 מפגשים במחיר אחד. משלמים פעם אחת וקובעים את המפגשים אחד־אחד.
• אין החזר כספי על מפגש בודד מתוך חבילה. מפגש שביטלת לפני חלון הביטול של המארח, שהמארח ביטל או שהמארח לא הגיע אליו חוזר לחבילה, ואפשר לקבוע מועד אחר.
• מפגש שביטלת בתוך החלון, או שלא הגעת אליו, נחשב כמנוצל.
• אם המארח לא יכול לקיים את המפגשים ששולמו, המארח מחזיר את החלק שלא נוצל. אם אין הסכמה, אפשר לדווח מ״ההזמנות שלי״.

איך מתבצע החזר

• כשמגיע החזר, אנחנו שולחים מייל לך ולמארח/ת ומציגים אותו בההזמנות שלי.
• המארח/ת מחזיר/ה לך מחשבון ה-PayPal שלו/ה, לחשבון ה-PayPal או לכרטיס שבו שילמת. PayPal קובעת כמה זמן לוקח להחזר להופיע — בדרך כלל כמה ימי עסקים.
• המארח/ת מאשר/ת ב-Live With Me כשההחזר בוצע, ואנחנו מעדכנים אותך.
• אם ההחזר לא הגיע תוך 7 ימים, אפשר לדווח מההזמנות שלי או במייל livewithme.app@gmail.com. מארחים שלא מכבדים את מדיניות הביטול שלהם עלולים להיות מושעים או מוסרים.

בעיות, מחלוקות והחזרים

המפגשים פרטיים: השיחה מחברת את הלקוח ואת המארח/ת ישירות, ו-Live With Me אינו נוכח בה ולעולם אינו מקליט אותה. אם משהו משתבש במפגש — המארח/ת או הלקוח לא הגיעו, השיחה לא עבדה, המפגש לא תאם את תיאורו, או שהחזר שמגיע לך לא התקבל — העניין הוא בין הלקוח למארח/ת, והוא נפתר ישירות ביניהם או דרך PayPal, שכן כל תשלום עובר מחשבון ה-PayPal של הלקוח ישירות לחשבון של המארח/ת.

• 1. פנו קודם לצד השני. השתמשו בפרטי ההזמנה או בדיווח על בעיה ב״ההזמנות שלי״. בעיות רבות נפתרות בהודעה קצרה.
• 2. פתחו הליך ב-PayPal. אם העניין לא נפתר, הלקוח פותח מחלוקת על אותו תשלום במרכז הפתרונות של PayPal, לפי כללי הגנת הקונה של PayPal — בדרך כלל בתוך 180 יום ממועד התשלום. המארח/ת משיב/ה שם, ו-PayPal בוחנת את המקרה ומכריעה.
• 3. רישומים מ-Live With Me. לפי בקשה, אנו מוסרים ללקוח, למארח/ת או ל-PayPal את הרישומים שבידינו לגבי אותו מפגש (ראו להלן).
• 4. בירור נוסף. ‏Live With Me רשאי לפנות ללקוח ולמארח/ת במייל, לבקש מידע ולברר את העניין לעומק.

מה Live With Me יכול ומה אינו יכול לעשות

• אנו יכולים למסור את הרישומים שבידינו לגבי המפגש: מתי כל משתתף הצטרף ויצא, האם השיחה התחברה ולכמה זמן, ביטולים ומועדם, ופרטי ההזמנה והתשלום.
• אנו יכולים לפנות לשני הצדדים, לבדוק דיווח, ולהשעות חשבון לתקופה מוגבלת או להסירו לצמיתות אם התנהג באופן שאינו מקובל בפלטפורמה — כגון התנהגות בוטה או מינית, סמים, הטרדה או הונאה.
• איננו יכולים לראות, לשמוע או לשחזר דבר ממה שהתרחש בשיחה. אין בידינו הקלטות, שמע, וידאו, שיתוף מסך או צ׳אט, ולכן איננו יכולים לשפוט מה נאמר או נעשה, או מה הייתה איכות המפגש.
• איננו יכולים לבצע, להחזיק, לעכב, לבטל או להבטיח החזר, להכריע במחלוקת, או לשנות החלטה של PayPal. מעבר לרישומים ולצעדים המתוארים כאן, איננו יכולים לסייע עוד בעניין החזר.

‏Live With Me אינו צד לתשלום או למחלוקת, ו-PayPal — ולא Live With Me — מכריעה בהליכי PayPal. עם זאת, אנו רשאים לפעול על סמך מה שנלמד לפי תנאי השימוש, למשל בעדכון דירוגים, בהשהיית מפגשים, או בהשעיה או הסרה של חשבון.

עמלות

השימוש ב-Live With Me כרגע בחינם ללקוחות ולמארחים — איננו גובים עמלה. אם זה ישתנה, נודיע מראש, וזה לא יחול על הזמנות שכבר בוצעו.

הזכויות שלך לפי דין

כשדין צרכני מחייב מעניק לך זכות לבטל או לקבל החזר, זכות זו חלה בנוסף למדיניות זו.

יצירת קשר

שאלות: livewithme.app@gmail.com.