支払いと返金
最終更新日： 2026年10月22日
これは便宜上の翻訳です。内容に相違がある場合は、英語版が優先されます。
このポリシーでは、セッションの支払い方法と、返金を受けられる場合について説明します。本ポリシーは利用規約の一部です。
支払いはホストに直接行います。有料セッションの代金は、PayPalを通じてホストのPayPalアカウントに直接支払われます。Live With Meは手数料を取らず、お金を預かることもなく、支払いの当事者でもありません。そのため、返金は当社ではなくホストが行います。
あなたのお金は安全です。すべての支払いはPayPalを通じて行われるため、問題が起きたときはいつでもPayPalに相談できます。PayPalでは通常、支払日から180日以内に異議申し立てを行うことができます。対象となるかどうかと結果は、お住まいの国のPayPalの規約に基づきPayPalが判断します。必要に応じて、当社が保有するセッションの記録をPayPalと双方に提供します。
支払い
- まず時間を選びます。PayPal、またはPayPal経由のカードで支払う間、その時間は15分間確保されます。
- 予約は、PayPalが支払いを確認した時点で確定します。支払いが完了する前にその時間が埋まった場合、請求はされません。
- 支払いは完了したのに予約が完了しなかった場合（接続が切れたなど）、当社が検知し、予約一覧に表示されます。確定済みになっているか、追加の支払いなしで新しい時間を選べる状態になっています。
キャンセルポリシー
各セッションには、予約前に独自のキャンセル期限（例：「開始24時間前まで無料キャンセル」）が表示され、支払い時に確認します。ホストがあとで変更しても、予約時に表示されていた期限が適用されます。
- キャンセル期限より前にキャンセルした → ホストは全額を返金する必要があります。
- キャンセル期限を過ぎてからキャンセルした → 返金はありません。代金はホストが受け取ります。
- ホストがキャンセルした → ホストは全額を返金する必要があります。
- ホストが来なかった → ホストは全額を返金する必要があります。これはセッションの接続記録に基づいて判断されます。
- セッションがまったくつながらなかった → ホストは全額を返金する必要があります。
- あなたが来なかった → 返金はありません。
- 支払ったのに時間が埋まってしまい、別の時間を選びたくない → キャンセルすれば、ホストは全額を返金する必要があります。
セッションのパック
- 一部のセッションは、3回分をまとめた価格のようにパックで販売されます。支払いは一度で、セッションは1回ずつ予約します。
- パックのセッションは、1回ごとには返金されません。ホストのキャンセル期限より前にあなたがキャンセルした回、ホストがキャンセルした回、ホストが来なかった回はパックに戻り、別の時間を予約できます。
- 期限を過ぎてキャンセルした回や、あなたが来なかった回は、使用済みとして数えられます。
- 支払ったセッションをホストが提供できない場合、ホストは未使用分を返金します。合意できない場合は、予約一覧から報告してください。
返金の流れ
- 返金が必要になると、あなたとホストの両方にメールでお知らせし、予約一覧にも表示します。
- ホストは自分のPayPalアカウントから、あなたが支払ったPayPalアカウントまたはカードに返金します。反映までの期間はPayPalが決め、通常は数営業日です。
- 返金が済むとホストがLive With Meで確認し、当社からあなたにお知らせします。
- 7日以内に返金が届かない場合は、予約一覧から報告するか、livewithme.app@gmail.comまでメールでご連絡ください。キャンセルポリシーを守らないホストは、停止または削除されることがあります。
トラブル、紛争、返金
セッションはプライベートです。通話はお客様とホストを直接つなぎ、Live With Meはその場に加わらず、録画・録音することも一切ありません。セッションで問題が起きた場合（ホストまたはお客様が現れなかった、通話がつながらなかった、説明と異なるセッションだった、受け取るべき返金が届かないなど）、それはお客様とホストの間の問題であり、当事者間で直接、またはPayPalを通じて解決します。すべての支払いは、お客様のPayPalアカウントからホストのアカウントへ直接送られるためです。
- 1. まず相手に連絡してください。予約の詳細、または「予約一覧」の問題を報告を使ってください。多くの問題は短いメッセージで解決します。
- 2. PayPalでケースを開いてください。解決しない場合、お客様はPayPalの購入者保護の規則に従い、PayPalの解決センターでその支払いについて異議申し立てを行います（通常、支払日から180日以内）。ホストはそこで回答し、PayPalがケースを審査して判断します。
- 3. Live With Meの記録。ご依頼があれば、そのセッションについて当社が保有する記録（下記参照）を、お客様、ホスト、またはPayPalに提供します。
- 4. 追加の確認。Live With Meは、お客様とホストにメールで連絡し、情報の提供を求め、さらに詳しく確認することがあります。
Live With Meにできること・できないこと
- 当社にできること：セッションについて当社が保有する記録（各参加者の入室・退室時刻、通話が接続されたかどうかとその時間、キャンセルの有無とその時期、予約と支払いの詳細）を提供すること。
- 当社にできること：双方に連絡し、報告を調査し、当社のプラットフォームで容認できない行為（露骨または性的な行為、薬物、嫌がらせ、詐欺など）をしたアカウントを一定期間停止し、または永久に削除すること。
- 当社にできないこと：通話中に起きたことを見たり、聞いたり、復元したりすること。録画・録音、音声、映像、画面共有、チャットは保有していないため、話された内容や行われたこと、セッションの質を判断することはできません。
- 当社にできないこと：返金の実行、保留、差し止め、取り消し、保証、紛争の判断、PayPalの判断の変更。ここに記載した記録と手順を超えて、返金に関するお手伝いはできません。
Live With Meは支払いや紛争の当事者ではなく、PayPalのケースを判断するのはLive With MeではなくPayPalです。ただし当社は、判明した内容に応じて、利用規約に基づき、評価の調整、セッションの一時停止、アカウントの停止や削除などの措置を講じることがあります。
手数料
Live With Meは現在、お客様にもホストにも無料です — 手数料はいただいていません。変更する場合は事前にお知らせし、すでに行われた予約には適用しません。
法律上の権利
強行法規である消費者保護法により、キャンセルや返金の権利が認められる場合、その権利は本ポリシーに加えて適用されます。