Оплата и возвраты

Последнее обновление: 22 октября 2026 г.

Это перевод для вашего удобства. В случае расхождений действует английская версия.

Эти правила объясняют, как оплачивается встреча и когда вам положен возврат. Они являются частью наших Условий использования.

Вы платите ведущему напрямую. Платные встречи оплачиваются через PayPal прямо на аккаунт PayPal ведущего. Live With Me не берёт комиссию, никогда не хранит ваши деньги и не является стороной платежа — поэтому возвраты делает ведущий, а не мы.

Ваши деньги в безопасности. Все платежи проходят через PayPal, поэтому, если что-то пойдёт не так, вы всегда можете обратиться в PayPal. Как правило, PayPal позволяет открыть спор в течение 180 дней с даты платежа; право на защиту и исход определяет PayPal по своим условиям для вашей страны. При необходимости мы передаём PayPal и обеим сторонам имеющиеся у нас записи о встрече.

Оплата

• Сначала вы выбираете время; оно удерживается за вами 15 минут, пока вы платите через PayPal или картой через PayPal.
• Бронирование подтверждается только после того, как PayPal подтвердит платёж. Если время займут до завершения вашего платежа, деньги не списываются.
• Если платёж прошёл, а бронирование не завершилось (например, пропало соединение), мы это обнаружим, и вы найдёте его в разделе Мои бронирования — подтверждённым или ожидающим, пока вы выберете новое время без повторной оплаты.

Правила отмены

У каждой встречи до бронирования указан свой срок бесплатной отмены (например, «бесплатная отмена до 24 часов до начала»), и вы подтверждаете его при оплате. Действует срок, показанный в момент бронирования, даже если ведущий позже его изменит.

• Вы отменили до срока отмены → ведущий обязан вернуть всю сумму.
• Вы отменили позже срока отмены → возврат не положен; оплата остаётся у ведущего.
• Ведущий отменил → ведущий обязан вернуть всю сумму.
• Ведущий не пришёл → ведущий обязан вернуть всю сумму. Это определяется по записям о подключении к встрече.
• Встреча вообще не смогла соединиться → ведущий обязан вернуть всю сумму.
• Вы не пришли → возврат не положен.
• Вы заплатили, но ваше время заняли, и вы не хотите выбирать другое → отмените бронирование, и ведущий обязан вернуть всю сумму.

Пакеты встреч

• Некоторые встречи продаются пакетом — например, 3 встречи за одну цену. Вы платите один раз и бронируете встречи по одной.
• Встречи пакета не возвращаются по отдельности. Встреча, которую вы отменили до срока отмены ведущего, которую отменил ведущий или которую он пропустил, возвращается в ваш пакет, и вы можете забронировать другое время.
• Встреча, отменённая вами позже срока, или на которую вы не пришли, считается использованной.
• Если ведущий не может провести оплаченные встречи, он возвращает деньги за неиспользованную часть. Если договориться не удаётся, сообщите об этом в разделе «Мои бронирования».

Как проходит возврат

• Когда положен возврат, мы пишем на e-mail вам и ведущему и показываем это в разделе Мои бронирования.
• Ведущий возвращает деньги со своего аккаунта PayPal на аккаунт PayPal или карту, с которых вы платили. Срок зачисления определяет PayPal — обычно несколько рабочих дней.
• После возврата ведущий подтверждает его в Live With Me, и мы сообщаем вам.
• Если возврат не пришёл в течение 7 дней, сообщите об этом в разделе Мои бронирования или напишите на livewithme.app@gmail.com. Ведущие, которые не соблюдают свои правила отмены, могут быть приостановлены или удалены.

Проблемы, споры и возвраты

Встречи приватны: звонок соединяет клиента и ведущего напрямую, Live With Me не присутствует в нём и никогда его не записывает. Если со встречей что-то пошло не так — ведущий или клиент не пришёл, звонок не удался, встреча не соответствовала описанию или положенный вам возврат не поступил, — это дело между клиентом и ведущим, и оно решается напрямую между ними или через PayPal, поскольку каждый платёж идёт с аккаунта PayPal клиента прямо на аккаунт ведущего.

• 1. Сначала свяжитесь с другой стороной. Воспользуйтесь данными бронирования или кнопкой Сообщить о проблеме в разделе «Мои бронирования». Многие вопросы решаются коротким сообщением.
• 2. Откройте спор в PayPal. Если вопрос не решён, клиент открывает спор по конкретному платежу в Центре разрешения проблем PayPal по правилам защиты покупателей PayPal — как правило, в течение 180 дней с даты платежа. Ведущий отвечает там, а PayPal рассматривает дело и принимает решение.
• 3. Записи Live With Me. По запросу мы предоставляем клиенту, ведущему или PayPal имеющиеся у нас записи об этой встрече (см. ниже).
• 4. Дополнительная проверка. Live With Me может связаться с клиентом и ведущим по электронной почте, запросить информацию и изучить ситуацию подробнее.

Что Live With Me может и чего не может

• Мы можем предоставить имеющиеся у нас записи о встрече: когда каждый участник вошёл и вышел, было ли установлено соединение и как долго оно длилось, отмены и их время, а также данные бронирования и платежа.
• Мы можем связаться с обеими сторонами, рассмотреть жалобу и заблокировать аккаунт на определённый срок или удалить его навсегда, если он повёл себя недопустимым на нашей платформе образом — например, откровенное или сексуальное поведение, наркотики, преследование или мошенничество.
• Мы не можем видеть, слышать или восстановить что-либо из происходившего во время звонка. У нас нет записей, аудио, видео, демонстрации экрана или чата, поэтому мы не можем судить о том, что было сказано или сделано, или о качестве встречи.
• Мы не можем произвести, удержать, заблокировать, отменить или гарантировать возврат, разрешить спор или изменить решение PayPal. Сверх описанных здесь записей и шагов мы не можем ничем больше помочь с возвратом.

Live With Me не является стороной платежа или спора, и решения по делам в PayPal принимает PayPal, а не Live With Me. Тем не менее мы можем принять меры с учётом того, что узнали, согласно нашим Условиям — например, изменить рейтинги, приостановить встречи, заблокировать или удалить аккаунт.

Комиссии

Сейчас Live With Me бесплатен для клиентов и ведущих — мы не берём комиссию. Если это изменится, мы сообщим заранее, и изменения не коснутся уже сделанных бронирований.

Ваши законные права

Если обязательный закон о защите прав потребителей даёт вам право на отмену или возврат, это право действует в дополнение к этим правилам.

Контакты

Вопросы: livewithme.app@gmail.com.